Solicitação de Exclusão de Dados
Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais associados ao site, à plataforma ou a integrações como o WhatsApp. O pedido será analisado conforme a LGPD e as obrigações aplicáveis.
Última atualização: 16 de julho de 2026
1. Como enviar a solicitação
Envie seu pedido por um dos canais oficiais:
No pedido, escreva claramente “Solicitação de exclusão de dados”.
2. Informações necessárias
- nome completo;
- e-mail e/ou telefone vinculado aos dados;
- nome da clínica relacionada, se houver;
- origem do contato ou integração, como site, WhatsApp ou conta da plataforma;
- descrição objetiva dos dados cuja exclusão é solicitada.
3. Verificação de identidade
Para proteger o titular contra exclusões indevidas, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade ou a legitimidade do representante. Não envie senha, código de autenticação, número completo de cartão ou documento clínico pelo primeiro contato.
4. Dados controlados por uma clínica
Se os dados foram inseridos por uma clínica usuária da CliniqAI, essa clínica normalmente é a controladora responsável pela decisão sobre exclusão. Nesse caso, poderemos encaminhar o pedido ao responsável adequado ou orientar você a contatar a clínica, prestando o suporte técnico necessário como operadora.
5. Dados do WhatsApp e da Meta
Para dados recebidos por uma integração de WhatsApp conectada à CliniqAI, informe o número de telefone utilizado e a clínica com a qual conversou. O pedido abrangerá os dados sob controle da CliniqAI ou da clínica, conforme o caso. A exclusão de informações mantidas diretamente pela Meta deve também seguir os controles e canais disponibilizados pela própria Meta.
6. Análise e prazo
Confirmaremos o recebimento e responderemos nos prazos previstos pela legislação aplicável. O tempo de conclusão pode variar conforme a necessidade de verificar identidade, localizar dados, consultar a clínica controladora e cumprir requisitos técnicos ou legais.
7. Limites legais da exclusão
Alguns dados poderão ser preservados quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de exercício regular de direitos, prevenção a fraude, segurança, cumprimento contratual ou outra hipótese autorizada pela LGPD. Quando possível, informaremos a razão da retenção e eliminaremos ou anonimizaremos o restante.
8. Outros direitos
O mesmo canal pode ser usado para solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, oposição, revogação de consentimento ou revisão de decisão automatizada.