Política de Privacidade

A CliniqAI atua como controladora dos dados relacionados ao seu site, contatos comerciais, suporte, faturamento e gestão da própria relação com usuários.

Nos dados de pacientes e contatos inseridos por uma clínica contratante, a clínica normalmente define as finalidades e atua como controladora, enquanto a CliniqAI realiza o tratamento como operadora, conforme instruções, contrato e legislação aplicável.

• dados cadastrais e profissionais, como nome, e-mail, telefone, função e clínica;
• dados enviados em formulários, demonstrações, suporte e comunicações;
• dados de conta, autenticação, permissões e registros de acesso;
• dados operacionais inseridos pelas clínicas, inclusive informações de pacientes e documentos clínicos quando necessários ao serviço contratado;
• informações de dispositivo, navegador, endereço IP, páginas acessadas e identificadores de cookies;
• dados de integrações autorizadas, como WhatsApp/Meta, e-mail, Google, armazenamento, pagamentos e serviços fiscais.

• fornecer, operar, proteger e melhorar o site e a plataforma;
• criar e administrar contas, clínicas, usuários e permissões;
• processar comunicações e automações solicitadas pela clínica;
• prestar suporte, enviar avisos operacionais e responder solicitações;
• executar contratos, cobranças e obrigações legais;
• prevenir fraude, abuso, incidentes e acessos não autorizados;
• medir desempenho do site e campanhas, conforme configurações e consentimentos aplicáveis.

O tratamento pode se apoiar na execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida, tutela da saúde quando aplicável, legítimo interesse com avaliação de impacto e salvaguardas, e consentimento quando exigido. A base adequada depende do dado, da finalidade e do papel de cada parte.

Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com fornecedores de infraestrutura, hospedagem, armazenamento, segurança, comunicação, WhatsApp/Meta, e-mail, analytics, pagamentos, emissão fiscal e suporte. Também poderá haver compartilhamento para cumprir lei, ordem válida de autoridade ou proteger direitos. Não comercializamos dados pessoais de pacientes.

Quando uma clínica conecta o WhatsApp ou outros serviços, mensagens, identificadores, status de entrega e dados necessários à integração podem ser processados pela CliniqAI e pelos respectivos provedores. O uso dessas ferramentas também está sujeito aos termos e políticas do fornecedor. A clínica deve configurar integrações somente com contas e autorizações legítimas.

O site pode usar cookies necessários ao funcionamento e tecnologias de medição, desempenho e campanhas. O visitante pode controlar cookies pelo navegador e, quando disponível, pelos controles de consentimento. A desativação de cookies necessários pode limitar recursos do site.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, ao contrato e às obrigações legais, regulatórias e de defesa de direitos. Fornecedores de tecnologia podem processar dados em outros países, com medidas contratuais e de segurança compatíveis com a legislação aplicável.

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados, incluindo controles de acesso, registros, proteção de comunicações, backups e monitoramento conforme o contexto. Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes, e as práticas são revisadas continuamente.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.

Quando os dados estiverem sob controle de uma clínica usuária, a CliniqAI poderá orientar o titular a contatar a clínica ou apoiar o atendimento da solicitação como operadora.

Dados de crianças e adolescentes podem ser tratados pelas clínicas no contexto de atendimento em saúde, sob responsabilidade da clínica e de seus profissionais, com observância do melhor interesse, das bases legais aplicáveis e da participação de responsáveis quando exigida.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas, utilize os canais oficiais abaixo ou consulte a página de Solicitação de Exclusão de Dados.